Vanliga frågor

Här hittar du svaren på några av de vanligaste frågor som vi får. 

Ring gärna vår kundtjänst på 010-10 14 930 om du inte hittar det du söker.

Allmänna frågor

Produktfrågor:

Allmänna frågor

Erbjuder ni mängdrabatt?
Svar: Om ditt företag vill köpa ett större antal av våra produkter så lämnar vi gärna en offert. Kontakta kundservice på info@bga.se. Ange vilken produkt eller typ av produkt (så hjälper vi till att ta fram passande förslag), ange också när du senast måste ha din beställning.

Har ni någon fysisk butik?
Svar: Vi har totalt 9 st fysiska butiker där stora delar av vårt sortiment finns att köpa direkt i butik. Du kan även beställa i vår e-butik och hämta i någon av våra butiker. I våra butiker hittar du också vår kunniga personal som gärna hjälper dig att hitta rätt. -Hitta närmaste butik-

Hur gör jag om jag vill lämna tillbaka min beställning?
Svar: Du kan välja mellan att lämna din retur i någon av våra fysiska butiker eller skicka dina produkter med Schenker eller Postnord. Du behöver inte föranmäla att du ska returnera utan kom bara till närmaste butik eller skicka in paketet till oss.

Lämna i butik:
Du kan lämna alla returer i våra fysiska butiker utan kostnad. Adressen till alla våra butiker hittar du här.

Skicka in till oss:
När du skickar produkterna till oss står du själv för kostnaden för returfrakt och den återbetalas ej. Bifoga alltid din följesedel som du fick av oss i paketet när du returnerar och skriv att du vill göra en retur. Du skickar tillbaka dina produkter via närmaste DHL, Schenker eller Postnordombud. Tänk på att emballera produkterna ordentligt så dom inte går sönder i frakten tillbaka. Du kan även köpa en retursedel genom oss som vi skickar via mail eller som brev till dig om du saknar skrivare. -Klicka här- för att beställa retursedel (Gäller produkter med maxmått 70x100 cm)

Returadress:
BGA.SE
Utmarksvägen 2
802 91 Gävle

Om produkterna är oöppnade får du tillbaka hela beloppet (inkl den frakt du betalade när du beställde) är produkterna öppnade eller ej i nyskick har vi rätt att göra ett prisavdrag för ev värdeminskning.

Hur hittar jag enklast det jag söker?
Svar: Om du letar efter exempelvis en svart fotoram i 20x30 cm finns det tre olika sätt som du kan välja beroende på vad som är lättast för dig. Du kan använda sökfältet, gå och leta i de olika underkategorierna eller använda våra filterfunktioner.

Det enklaste sättet är att gå till rätt produktkategori och filtrera fram det du söker. Det gör du genom att titta i menyn till vänster och i det här fallet välja Ramar. Då ser du hela vårt ramsortiment och har möjlighet att filtrera både på exempelvis "färg" och "bildstorlek" för att hitta exakt det du söker!

Hur lång är leveranstiden?
Svar: Vår ambition är att alla beställningar som sker före 12.00 (Instabox 13:50) på vardagar ska skickas samma dag om produkterna finns i lager. Vid hög belastning kan det dock ske vissa förseningar. För beställningar som sker innan 13.50 kan du välja vår expresshantering, som garanterar att din order skickas samma dag. Expresshantering kostar 29,90 kr extra. När paketet är skickat från oss är vår leveranstid 1-3 arbetsdagar (Vi kan dock inte ta ansvar för eventuella förseningar som sker hos respektive transportbolag)

Notera att ovan endast gäller produkter som finns i lager. Vid köp av beställningsvaror eller produkter som görs vid beställning blir leveranstiden längre. På varje produktsida och i kassan anges alltid hur lång leveranstiden är för respektive produkt.

Jag har frågor om en produkt
Svar: Om du tycker någonting är otydligt eller vill veta mer om någon av våra produkter är du välkommen att kontakta oss via chatt, mail eller telefon. Vi svarar allra snabbast via chatten, du hittar den rosa chattrutan längst ner till höger. Du kan även maila till info@bga.se, eller ringa vår kundtjänst på 010-10 14 930 så hjälper vi gärna till.

Jag har frågor om min faktura
Svar: Alla våra fakturor till privatpersoner hanteras av Klarna. Deras hemsida hittar du på www.klarna.se
Gäller din fråga faktura till företag når du vår kundtjänst på 010-10 14 930.

Jag saknar en produkt i er webbutik. Kan ni hjälpa mig?
Svar: Vi försöker att ha ett så komplett sortiment som möjligt men kan tyvärr inte ha allt. Om det är något särskilt du saknar så fråga oss gärna. Vi försöker alltid hjälpa till och hitta det just du söker.

Jag saknar min faktura / Jag behöver en fakturakopia
Svar: Alla våra fakturor till privatpersoner hanteras av Klarna. Deras hemsida hittar du på www.klarna.se
Gäller din fråga faktura till företag når du vår kundtjänst på 010-10 14 930.

Jag söker jobb eller praktik
Svar: Vi annonserar alltid ut våra lediga tjänster via Platsbanken men du är alltid välkommen med en spontanansökan. Vi har även vissa möjligheter att ta emot praktikanter på vårt huvudkontor i Gävle. Kravet är dock att det är en längre tidsperiod och inom ett relevant ämne. Alla spontanansökningar och praktikförfrågningar kan skickas till bjorn@bgavideo.com.

Jag vill inte beställa via internet - Hur gör jag?
Svar: Alla beställningar som privatperson sker via vår hemsida eller våra fysiska butiker. Är du osäker eller behöver hjälp kan du ringa vår kundtjänst så hjälper vi dig.

Kan alla ramar hängas både vertikalt och horisontellt?
Svar: Ja alla ramar (Om det inte tydligt står i produktbeskrivningen att dom inte kan, men det rör sig om ett extremt fåtal ramar) har väggfästen för att monteras både i liggande och stående format. Så om din bild är exempelvis 70x50 passar den utmärkt i en ram som är 50x70 cm.

Kan jag ändra eller avbeställa min order?
Svar: När du väl har beställt så är det i de flesta fallen inte möjligt att ändra eller avbeställa din order då vi plockar och sammanställer beställningar fortlöpande. Har du fått en sändningsbekräftelse så kan vi inte göra några ändringar alls.
Vi rekommenderar dig att kontakta oss via chatt om du önskar att ändra eller avbeställa, där svarar vi snabbast och kan hjälpa dig vidare på bästa möjliga sätt. För att kontakta oss via chatt klickar du på den rosa chattrutan längst ner till höger. Du kan självklart alltid ångra din beställning när du väl har fått dina varor.

Vad händer om jag inte kan eller vill hämta ut mitt paket?
Svar: För alla paket som inte hämtas ut inom angiven tid för respektive fraktsätt debiterar BGA Group AB kunden en avgift. På paket i normal storlek upptill 78x108 cm är kostnaden 299,90 kr vid större försändelser debiteras en avgift på 599,90 kr. Avgiften motsvarar de faktiska kostnaderna för returfrakt, expeditionsavgift och hantering sammanlagt. Betalningsvillkor är 15 dagar. Vid försenad betalning utgår påminnelseavgift (det belopp som är tillåtet enligt lag f.n. 50 kr) samt dröjsmålsränta och ev. inkassokostnader. Om du ångrat dig när paketet har skickats från oss måste du hämta ut paketet på ditt serviceställe och skicka tillbaka det till oss.

Kan ni skicka till utlandet?
Svar: Det kan vi göra. För våra kunder i Norge, Danmark, Finland, Nederländerna, Belgien, Tyskland, Österrike, Schweiz, Frankrike, Irland och England har vi lokala sidor där du enkelt kan handla. Du hittar alla lokala sidor längst ner på vår sida, markerat med ländernas flaggor. Vi skickar även till övriga världen men då måste du skicka ett e-mail till info@bga.se så löser vi det.

Rabattkod, vad är det?
Svar: Det är en bokstavs-/sifferkombination eller ett ord som ger en rabatt på din order. Våra rabattkoder skickas ibland ut via sociala medier eller nyhetsbrev och har då en begränsad giltighet. Normalt jobbar vi inte med rabatter. Har du en rabattkod så vet du förmodligen om det. I annat fall kan du hoppa över denna ruta. Vi delar tyvärr inte ut rabattkoder på begäran.

Vad är det för skillnad mellan posters, prints och affischer?
Svar: Vi använder oss av fler sätt att beskriva samma produkt, för att göra produkttexterna mer läsvänliga. I princip är det ingen skillnad mellan posters, prints och affischer, det vi menar är att något är tryckt på papper, som till exempel fotografier eller grafiska illustrationer. Pappret kan vara av olika kvalitéer, blankt eller matt och varierande tjocklek, det anges oftast vid produkten vilket material den är printad på. Om något är oklart går det bra att kontakta kundtjänst för mer information.

Produktfrågor

Framkalla bilder - Vilket papper ska jag välja?
Svar: Hos oss kan du välja mellan 6 olika typer av papper med lite olika användningsområden och ändamål. Papperstyperna du kan välja på är följande:

Standard - Photo Luster 260 g
Detta är vårt standardpapper som passar bra till alla typer av bilder och vårt självklara standardval när du ska göra enkla förstoringar som du ska rama in. Papperet kommer från Hahnemühle som är värdsledande på fotopapper och har en halvblank yta.

Standard - Photo Glossy 290 g
Helblankt fotopapper från Hahnemühle som ger dina bilder en glansig yta, lämpar sig inte för inramning utan passepartout då helblanka bilder har en tendens att fastna i glaset. Ett perfekt val när du vill ha helblanka bilder för montering i album eller andra sammanhang utan ram.

FineArt - Bamboo 290 g
Världens första FineArt papper som är tillverkad av bambufiber. Ger dina bilder en unik känsla som passar extra bra till varma och svartvita bilder. Perfekt tillsammans med passepartout.

FineArt - Photo Rag 308 g
Konstnärspapper som är tillverkat av 100% bomull. Det gör Photo Rag till en av de mest populära valen för förstoringar med hög konstkvalité. Den fina, släta ytan och känslan hos Photo Rag gör detta papper mycket mångsidig och det är idealiskt för utskrift av både svartvitt- och färgfotografier och ger ett imponerande djup till alla typer av bilder.

FineArt - German Etching 310 g
Vitt konstnärspapper med en finstrukturerat yta av 100% alfacellulosa. Ett av världens populäraste papper till konst och fotografier.

Posterpapper 250 g
Ett enkelt papper som passar bra till posters och enklare texttryck. Papperet har en matt yta. Lämpar sig inte för fotografier.

Gör ni måttbeställda passepartouter?
Svar: Ja det gör vi. Vi har ett stort utbud av färger och du beställer snabbt och smidigt på vår hemsida. Det enda du behöver ange är yttermått respektive innermått. Klicka här för mer information.

Gör ni måttbeställda ramar?
Svar: Ja det gör vi. I vårt sortiment hittar du över 200 olika ramprofiler och du beställer direkt på vår hemsida. Alla ramar tillverkas i vår egen ramverkstad av kunnig personal. Klicka här för att beställa din egna måttbeställda ram.

Gör ni måttbeställda speglar?
Svar: Ja det gör vi. Vi har ett stort utbud med snygga profiler som passar utmärkt till speglar. Klicka här för mer information.

Hur gör jag för att montera mina bilder i en passepartout?
Svar: Vi rekommenderar starkt att du använder syrafri passepartoutejp då vanlig tejp riskerar att skada bilden och ofta ramlar av med tiden. Fäst bara din bilder med passepartoutejp i överkant på bilden mot passepartouten. Det gör så bilden kan "andas" och håller längre.

Hur vet jag hur stor bild som får plats i ramen?
Svar: Alla vanliga fotoramar är namngivna enligt följande mönster "Soul Vit 10x15 cm" där "Soul vit" är vad ramen heter och måttet 10x15 cm är hur stor bild som får plats i ramen. Notera dock att ca 2-3 mm av bilden inte blir synlig i ramen då det försvinner bakom ramens kanter.

Ingår glas till ramarna?
Svar: Till 98% av alla våra ramar ingår vanligt glas. Till övriga ramar är glaset ersatt med plexiglas. I de fall där vanligt glas inte ingår har vi tydligt skrivit det i produktbeskrivningen.

Kan era ramar hängas med ståltråd?
Svar: Tavelupphängning med ståltråd eller vajer kan kännas enkelt och smidigt, men är dessvärre inte alltid ett bra alternativ. Detta för att trycket över ramen kan bli så pass ojämnt fördelat att glaset riskerar att spricka. Det kan även få ramens fäste att släppa. Därför avråder vi från att du använder vajer eller tråd i de fall där ramen har monterade väggfästen som är avsedda för upphängningen. Det finns dock undantag där tavelupphängning med tråd eller vajer är att föredra, och i dessa fall skickar vi med en vajer som du kan använda. En enkel tumregel när det gäller ramar du köper hos oss är helt enkelt: om det inte är någon vajer medskickad – använd inte ståltråd vid upphängningen.

Kan jag framkalla bilder hos er?
Svar: Ja det går utmärkt! Våra framkallningstjänster där du hittar alla bildstorlekar och olika pappersval hittar du här.

Kan jag få mina bilder inramade och klar?
Svar: Ja det är något som vi kan hjälpa dig med. Vårt utbud med ramar där vi samtidigt erbjuder inramning direkt på nätet hittar du här. Om du inte hittar den ram som du söker där kan du komma in till närmaste butik eller kontakta vår kundtjänst.

Kan man få måttbeställda collagepassepartouter?
Svar: Ja det kan vi hjälpa till med. Kom in till närmaste butik eller kontakta vår kundtjänst för mer information. Vi har en datorstyrd passepartoutskärare vilket gör att vi kan göra det mesta i passepartoutväg. Bara din fantasi sätter gränserna. Oavsett om du vill ha en passepartou med 20 öppningar eller kanske bara 2 öppningar som är ovala så kan vi hjälpa dig.

Reklamation - Min produkt är trasig vad gör jag?
Svar: Kontakta vår kundtjänst och bifoga dina kunduppgifter och en bild på den trasiga produkten. Inom 24-48 timmar får du svar och godkännande av din reklamation. Därefter skickar vi ut en ny produkt omgående.  

Säljer ni reflexfritt glas?
Svar: Ja det gör vi. Vårt reflexfria glas är tillverkat av välrenommerade "Gro Glass" och har en reflektionsgrad på endast 1%. Dessutom skyddar glaset mot skadligt UV-ljus. Glaset säljs måttbeställd och du hittar det här.

Vad är det för skillnad på de olika typerna av glas till ramarna?
Svar: Floatglas har ett UV-skydd på 40-45% och har något bättre ljusegenskaper med en jämnare yta än vanligt glas. Plexiglas är en form av genomskinlig akrylplast. Antireflexglas är glas som har behandlats för att motivet i din ram inte ska försvinna bakom reflektioner av t.ex. lampor eller dagsljus.

Vad menas med ramens blankhet?
Svar: Blankhet använder vi för att beskriva om ramen är blank eller matt. Vi använder tre nivåer, Högblank/Blank/Matt, för att ge dig en bättre känsla för hur ramen ser ut. Observera att blankheten kan skilja sig något mellan olika ramar inom de tre nivåerna, beroende på ramens material och färg.

Vad menas när det står att ett album har "100 sidor" ?
Svar: Det betyder att albumet har 50 blad (Då man på varje blad kan sätta bilder både på fram och baksidan) vilket innebär att det finns 100 sidor vilket motsvarar 50 blad.

Vad är det för skillnad på en ram, bildram, tavelram och en fotoram?
Svar: Det är i princip ingen skillnad mellan dessa utan vi använder oss av fler namn för att beskriva samma sorts produkt, det gör texterna i webbshoppen mer läsvänliga. Det vi menar är att det är något som är till för att rama in till exempel ett fotografi, en poster eller en tavla. Vilket material ramen är tillverkad av spelar inte in i valet av namn att beskriva produkten med. Har du några funderingar kring hur du ska välja ram så hjälper gärna vår kundtjänst till med att svara på frågor.

Vad är pergamynblad?
Svar: Det är ett tunt vitt silkespapper som sitter mellan albumbladen för att skydda bilderna från repor och limrester. Att råka ut för att två album blad har fastnat ihop p.g.a. limrester är inte en rolig upplevelse. Det gör albumen lite dyrare men ger ett extra skydd till dina bilder.

Varför är det inte samma storlek på produktbilden som den ram jag vill köpa?
Svar: Det beror på att många av våra fotoramar finns i extremt många storlekar vilket gör att vi tyvärr inte har möjlighet att ta bild på alla förekommande storlekar.

Under rubriken "Bra att veta" längst ner på produktbeskrivningen finner du information om ramens bildmått/innermått. Där hittar du även hur bred respektive djup ramens profil är. Det gör att du enkelt kan bilda dig en egen uppfattning om exakt hur den ram du vill ha ser ut.

Vilka storlekar på fotoramar har ni i ert sortiment?
Svar: Vi har 85 olika storlekar på våra fotoramar i vårt standardsortiment. Här nedan hittar du alla våra storlekar. Vi gör även måttbeställda ramar om du inte hittar det du söker i vårt breda sortiment.

Kvadratiska ramar
7x7 cm • 9x9 cm • 10x10 cm • 12x12 cm • 13x13 cm • 15x15 cm • 18x18 cm • 20x20 cm • 24x24 cm • 25x25 cm • 30x30 cm • 32x32 cm • 40x40 cm • 50x50 cm • 60x60 cm • 65x65 cm • 70x70 cm • 80x80 cm • 90x90 cm • 100x100 cm

Rektangulära ramar
6x9 cm • 7x9 cm • 9x12 cm • 9x13 cm • 10x12 cm • 10x13 cm • 10x15 cm • 10x20 cm • 11x15 cm • 13x17 cm • 13x18 cm • 13x19,5 cm • 14x18 cm • 15x20 cm • 15x21 cm (A5) • 15x22 cm • 15x23 cm • 18x24 cm • 20x25 cm • 20x28 cm • 20x30 cm • 20x60 cm • 21x29,7 cm (A4) • 21x30 cm • 22,7x50 cm • 24x30 cm • 25x35 cm • 25x38 cm • 25x50 cm • 25x70 cm • 27x35 cm • 28x35 cm • 29,7x42 cm (A3) • 30x40 cm • 30x45 cm • 30x90 cm • 30x91 cm • 32,9x48,3 cm (A3+) • 33x95 cm • 35x50 cm • 35x100 cm • 40x50 cm • 40x60 cm • 40x100 cm • 42x59,4 cm (A2) • 42x70 cm •45x60 cm • 50x56 cm • 50x60 cm • 50x65 cm • 50x70 cm • 50x75 cm • 50x100 cm • 56x71 cm • 58x100 cm • 59,4x84 cm (A1) • 60x80 cm • 60x90 cm • 61x91,5 cm (Posters) • 70x90 cm • 70x94 cm • 70x100 cm • 80x120 cm • 84,1x118,9 cm (A0) • 100x140 cm